El presente documento establece los términos y condiciones (“Términos y Condiciones”) que regulan el acceso y/o uso que el Usuario haga de las Plataformas virtuales desarrolladas por Servicios de Información FARMALOOP SpA (“FARMALOOP”), sociedad por acciones, creada bajo las leyes de la República de Chile, Rol Único Tributario número 77.032.559-5, domiciliada, para estos efectos, en la ciudad de Santiago de Chile.

Definiciones

Para la debida comprensión de este documento y de la Política de Privacidad, las palabras o términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba exclusivamente a que inician una oración o se trate de un nombre propio), que a continuación se señalan tienen el siguiente significado:

1.- Compra: Solicitud de un Usuario para que FARMALOOP realice la compra de determinados Productos a las Farmacias o comercios asociados a la Plataforma y, eventualmente, la contratación de servicios de despacho.

2.- Cuenta: Aquella cuenta creada por cada Usuario al registrarse en la Plataforma.

3.- Equipo: Teléfonos móviles y smartphones, tablets, computadores y cualquier otro aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la Plataforma.

4.- Información de Producto Farmacéutico: Aquella información que FARMALOOP dispone en su Plataforma para cada uno de los productos exhibidos.

5.- Plataforma: Sitio web y aplicación para dispositivos móviles, de propiedad de FARMALOOP, mediante la cual los Usuarios pueden acceder a los Servicios FARMALOOP.

6.- Política de Privacidad: Aquella que rige el uso y protección de los datos personales que el Usuario introduce en la Plataforma. Busca informar qué datos se recopilan, cómo se utiliza dicha información, en qué circunstancias es compartida, y los derechos que tiene el Usuario sobre la misma.

7.- Precio Pagado: Valor que paga el Usuario a la Farmacia donde se realiza la Compra, a través de FARMALOOP, por el Producto adquirido. Las Farmacias autorizan a FARMALOOP para recaudar de los Usuarios el Precio Pagado, por lo que serán éstas quienes emitan el documento tributario (boleta o factura) correspondiente a la venta.

8.- Producto(s): cualquier Producto Farmacéutico o Medicamento, así como otros productos cosméticos, de higiene, cuidado personal o de cualquiera otra categoría que comercialicen las Farmacias.

9.- Receta Médica: Instrumento privado, gráfico o electrónico, mediante el cual el profesional habilitado para prescribir indica a una persona identificada y previamente evaluada, como parte integrante del acto médico y por consiguiente de la relación clínica, el uso y las condiciones de empleo de un producto farmacéutico, por su denominación común internacional (D.C.I.) o su denominación de fantasía si lo prefiere. Dependiendo del tipo de Producto, se exigen distintas condiciones de venta, y por consiguiente, de Receta Médica.

10.- Servicios FARMALOOP: Todos aquellos servicios provistos por FARMALOOP a los cuales el Usuario puede acceder por medio de la Plataforma y sus Equipos.

11.- Transportador: Personas que aceptan, a su propia cuenta y riesgo, de manera independiente y en carácter de mandatarios del Usuario la gestión de la Compra y/o despacho solicitado por el mismo, a cambio de recibir un pago por parte del Usuario o de la Plataforma como contraprestación por dicho servicio, todo ello mediante el acceso y uso de la Plataforma. Para efectos del uso de la Plataforma, se deja expresa constancia de que existen Transportadores que son parte del personal de FARMALOOP o subcontratados por este, así como algunos que son parte del personal de las Farmacias o subcontratados por éstas.

12.- Términos y Condiciones: Son los términos contenidos en este documento y que el Usuario debe aceptar de manera libre, previa, explícita e informada para utilizar la Plataforma.

13.- Usuario(s): Toda persona natural o jurídica, o representante de la misma, que utilice la Plataforma.

El Usuario podrá navegar libremente por la Plataforma. Sin perjuicio de lo anterior, en atención a nuestro afán de proporcionar al Usuario los mejores beneficios y descuentos sobre los Productos de su interés, le recomendamos la creación de una Cuenta de Usuario donde se podrá registrar para obtener un Servicio más personalizado y eficiente.

Se deja expresa constancia de que FARMALOOP en el ejercicio su servicio:

- No incentiva la Compra y/o adquisición de Productos

- No recomienda o incentiva el uso de medicamentos, limitándose a entregar Información de Productos Farmacéuticos y bioequivalencias entre principios activos. FARMALOOP deja expresa constancia de que no avala ni incita la automedicación, y siempre recomienda a los Usuarios visitar a un especialista previa medicación.

Obligación de aceptación de los Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente cualquier acuerdo o compromiso previo celebrado entre el Usuario y FARMALOOP. Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se regula el acceso y uso, por parte del Usuario a la Plataforma para la solicitud y prestación de los Servicios y de los Servicios FARMALOOP.

Ninguna persona podrá utilizar la Plataforma como Usuario, sin haber aceptado previamente estos Términos y Condiciones y sin haber aceptado la Política de Privacidad de FARMALOOP. Le hacemos presente que el Registro (conforme se define más abajo), supone expresamente que usted conoce y acepta estos Términos y Condiciones.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted acepta y reconoce que en ninguna circunstancia FARMALOOP será responsable por la información de uso del Producto o de cualquier otra información relativa a este, que sea proporcionada por el laboratorio o fabricante a FARMALOOP o al Usuario a través de cualquier medio.

Si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, absténgase de acceder y hacer uso de la Plataforma.

FARMALOOP se reserva el derecho a dejar de ofrecer o denegar el acceso a la Plataforma a uno o más Usuario(s), ya sea en forma total o parcial, si éstos infringen de algún modo los Términos y Condiciones descritos. En caso en que se produzca dicha infracción, y considerando que los Usuarios conocen los Términos y Condiciones, no tendrán derecho a reclamo alguno.

Registro

Sin perjuicio de que la Plataforma permite acceder sin registro a su Servicio, para acceder a un servicio más personalizado y obtener una mejor experiencia, así como para optar por la Compra de un Producto, los Usuarios deben completar un registro (“Registro”) con datos personales y/o datos sensibles, tales como nombre completo, número de cédula de identidad o rol único tributario, dirección de correo electrónico, domicilio de despacho, número de teléfono y otros que le puedan ser solicitados y sean necesarios para el correcto uso de la Plataforma y para la correcta prestación de los Servicios.

Una vez completado el Registro, FARMALOOP otorgará al Usuario una Cuenta personal para acceder a la Plataforma con la contraseña que dicho Usuario elija. El Usuario accederá a su Cuenta mediante el ingreso de su apodo de Usuario y clave de seguridad personal elegida.

La Cuenta es personal, única e intransferible, por lo que queda prohibido al Usuario prestar o arrendar su cuenta a terceros para cualquier fin. El Usuario será el único responsable por el cuidado y buen uso de su Cuenta, así como de mantener sus claves de acceso protegidas. En caso de que un Usuario sospeche que un tercero pudiera estar accediendo a la Plataforma bajo su Cuenta de Usuario, modificará inmediatamente su contraseña y notificará a FARMALOOP.

Los datos personales introducidos por el Usuario en el Registro deberán ser exactos, actuales, completos y veraces en todo momento. FARMALOOP se reserva el derecho a solicitar, en cualquier momento, algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales indicados en el Registro y de suspender, temporal y/o definitivamente, a aquel Usuario cuyos datos no coincidan con los registrados en la cuenta de dicho Usuario. No obstante lo anterior, FARMALOOP no se responsabiliza por la certeza de los datos consignados en el Registro, toda vez que los mismos son suministrados por el Usuario y son de su única y exclusiva responsabilidad.

En este sentido el Usuario garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus datos personales. Los datos personales que el Usuario proporcione se integrarán en bases de datos de la que es responsable FARMALOOP, teniendo sobre ellos el Usuario en todo momento los derechos consagrados en la ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la ley 20.584 sobre Derechos y Deberes del Paciente. Para más información consultar la Política de Privacidad.

Se deja constancia que los datos que sean proporcionados por el Usuario podrán ser entregados a la autoridad correspondiente en virtud de una resolución judicial o por expreso mandato de la entidad fiscalizadora correspondiente.

El Servicio prestado por FARMALOOP sólo está disponible en Chile, por lo que el Usuario acepta no utilizar el Servicio desde fuera de esta ubicación. Del mismo modo, la Plataforma solamente puede ser utilizada por mayores de 18 años que hayan aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

Servicio FARMALOOP

El Servicio FARMALOOP se encuentra dirigido exclusivamente a los Usuarios.

El Usuario podrá encontrar en la Plataforma, los Precios de los Productos e Información de Productos Farmacéuticos.

Del mismo modo, a través de la Plataforma el Usuario que se haya creado una Cuenta, podrá optar por la Compra del Producto o la contratación de un Servicio de su elección entre aquellos ofrecidos bajo la modalidad de comercio electrónico por los comercios adheridos.

Si el Producto elegido por el Usuario es un medicamento de aquellos que deben demostrar una alternativa bioequivalente, FARMALOOP le mostrará al Usuario, antes de que este finalice su compra la alternativa de comprar cualquiera de aquellos que son bioequivalentes del mismo.

Farmaloop cuenta dentro de su oferta, con productos que expiran en menos de 12 meses y sobre 1 mes para su vencimiento. Por lo tanto, al buscar un producto en la página, se pueden desplegar varias opciones con distintos descuentos, dependiendo de los meses que le quedan para el vencimiento. Tanto el nivel de descuento, como el stock disponible para dicho producto seleccionado se detalla para cada alternativa de cercanía al vencimiento.

De esta manera, el Usuario podrá agregar a su carro de Compras, todos los Productos y Servicios que requiera entre aquellos ofrecidos bajo la modalidad de comercio electrónico por los comercios adheridos.

En aquellos casos en que el Producto seleccionado por el Usuario esté sujeto a condiciones de venta particulares, FARMALOOP le indicará al Usuario cómo proceder para finalizar la Compra, informando el tipo de Receta Médica y demás exigencias necesarias para el expendio del Producto específico, en atención a los requerimientos y concordancia con la normativa sanitaria. Lo anterior, en algunos casos podrá implicar el cobro de un valor adicional, el que también será debidamente informado por FARMALOOP al Usuario, de manera previa a la finalización de la Compra.

Para confirmar la Compra, se deberá hacer 'click' en el botón 'Proceder al pago', asociado a los Productos contenidos en el carro de Compras.

El proceso de pago se realizará por medios electrónicos, propios o de terceros, con el objetivo de hacer más segura la transacción y resguardar los datos financieros de nuestros Usuarios.

La adquisición de los Productos dependerá en todo momento de la disponibilidad de ellos, de la necesidad de verificar y validar una Receta Médica en caso de ser procedente, así como de la verificación de Datos Personales y Bancarios que el Usuario presente al momento de realizar su pago.

En caso de que se pretenda adquirir algún Producto que por cualquier razón no se encuentre disponible, FARMALOOP le comunicará dicha situación al Usuario, reembolsándole el Precio Pagado y quedando eximido de la obligación de la entrega del mismo. En estos casos no se cobrará monto alguno de dinero al Usuario. De este modo, si parte de los Productos de la Compra se encontrase sin stock, se procederá a despachar el resto de los Productos adquiridos y se realizará el proceso de devolución por el Producto no encontrado.

Despacho

FARMALOOP directamente o por medio de la colaboración de Transportadores, velarán por que el paquete de despacho proteja adecuadamente el Producto, así como que esté sellado y etiquetado en concordancia con las exigencias de la normativa:

Asimismo, los Transportadores velarán por que el transporte que se realice asegure que los Productos no sufran ninguna alteración de su calidad.

Se deja expresa constancia de que el transporte cumplirá con las condiciones de mantenimiento indicado en las monografías de los Productos.

Condiciones de pago del Precio

Para aquellos casos en que el Usuario realice la Compra de un Producto, el Usuario abonará el Precio a FARMALOOP mediante:

-Tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la entidad proveedora.

-Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra® o del sistema que se encuentre vigente al momento del pago, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el emisor u operador proveedor.

-Transferencias bancarias.

Una vez realizado el pago, FARMALOOP emitirá un recibo de pago al Usuario.

De esta forma, el Usuario recibirá una boleta por el Producto adquirido, incluyendo el despacho en caso que el despacho sea realizado directamente por una farmacia en convenio. Del mismo modo, y en aquellos casos en que FARMALOOP lleve a cabo el despacho del Producto a través de sus Transportadores, el Usuario recibirá adicionalmente una boleta emitida por FARMALOOP por el valor correspondiente al despacho.

Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas bancarias, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Si por cualquier motivo se deja sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la SBIF.

Política de cambios y devoluciones

Los cambios y devoluciones se deberán realizar de acuerdo a lo establecido en las disposiciones de la ley 19.496 (“Ley del Consumidor”).

Sin perjuicio de lo anterior, se deja expresa constancia de que no podrán realizarse devoluciones de medicamentos cuya condición de almacenamiento sea bajo refrigeración, salvo que el Producto no corresponda al requerido o esté dañado al momento de su recepción. En estos casos, los Productos devueltos deberán ser destruidos.

Uso de la Plataforma

El Usuario únicamente podrá acceder a la Plataforma a través de los medios autorizados, previa aceptación de estos Términos y Condiciones y Política de Privacidad.

El Usuario es el único y exclusivo responsable por: el uso de su Cuenta; la veracidad y completitud de los datos personales ingresados en el Registro; la Compra e ingesta responsable de los Productos comprados a través de la Plataforma.

El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Plataforma de conformidad con la legislación vigente y los presentes Términos y Condiciones.

Al acceder y utilizar la Plataforma y durante la prestación de los Servicio FARMALOOP, el Usuario acuerda y se obliga a:

- Utilizar la Plataforma para su uso personal, aceptando que no se encuentra autorizado ni tiene las facultades necesarias para ceder, cualquiera sea la forma, su Cuenta a un tercero.

- No autorizar a terceros a usar su Cuenta, haciéndose completamente responsable por los actos que cualquier otra persona realice a su nombre y/o a través de su Cuenta, con o sin su consentimiento, librando de toda responsabilidad al respecto a FARMALOOP y a otros Usuarios.

- No intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de FARMALOOP y/u otros Usuarios.

- Guardar, de forma segura y confidencial, la contraseña de su Cuenta y cualquier identificación facilitada para permitirle el acceso y uso de la Plataforma desde la misma.

- No solicitar los Servicios FARMALOOP con fines ilícitos, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y/o al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros.

- No tratar de dañar ni causar perjuicios a los Servicios FARMALOOP o a la Plataforma de ningún modo.

- No introducir ni difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en la Plataforma o a otros Usuarios.

Promociones y contenido publicitario

Los Usuarios autorizan expresamente a FARMALOOP para enviarles promociones, contenido publicitario y contenido informativo al correo electrónico y/o número de teléfono móvil registrado en el Registro conforme a las características de cada Usuario según las Compras realizadas. Sin embargo, el Usuario podrá en cualquier momento revocar la presente autorización.

Responsabilidades

Se deja expresa constancia de que FARMALOOP no será responsable de ningún siniestro, daño o perjuicio, ya sea directo o indirecto, que sufra el Usuario y/o terceros, con ocasión de la Compra de los Productos, la contratación de los Servicios y la prestación de los Servicios FARMALOOP.

Indemnidad e Independencia de las Partes

El Usuario asume como propia, la responsabilidad que pudiere derivarse de sus propios actos u omisiones o de aquellos terceros utilizando su Cuenta, eximiendo a FARMALOOP de toda responsabilidad ante cualquier reclamo, daño, perjuicio, pérdida, penalización y de cualquier gasto derivado de o relacionado con la utilización de la Plataforma mediante un actuar doloso o culposo del Usuario.

Uso y Garantía de la Aplicación

FARMALOOP no garantiza la disponibilidad ni continuidad del funcionamiento y/o acceso a la Plataforma. En consecuencia, FARMALOOP no será en ningún caso responsable por ningún daño ni perjuicio que pueda derivarse de: la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Plataforma, ya sea por fallas de FARMALOOP o causas ajenas a ella; la interrupción en el funcionamiento de la Plataforma y/o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; ni, otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas, sean ajenas o no al control de FARMALOOP.

FARMALOOP adopta diversas medidas de protección para proteger con la debida diligencia la Plataforma y los contenidos contra ataques informáticos de terceros, para mayor información, consultar la Política de Privacidad.

FARMALOOP adopta diversas medidas de protección para proteger con la debida diligencia la Plataforma y los contenidos contra ataques informáticos de terceros, para mayor información, consultar la Política de Privacidad.

Registro de Reclamos

En caso de que el Usuario quiera realizar un reclamo a FARMALOOP, podrá realizarlo en la sección “¿Necesitas ayuda?”, disponibles a través de la Plataforma, identificando a quién va dirigido. En este registro electrónico, los Usuarios podrán dejar constancia de las observaciones, así como consultar por los reclamos que en él consten.

Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Plataforma (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen y son propiedad exclusiva de FARMALOOP y de terceros que han autorizado a FARMALOOP su uso, no implicando el acceso a la Plataforma y/o aceptación de los presentes Términos y Condiciones, cesión de derecho alguno a favor del Usuario.

El Usuario se obliga a no realizar sobre la Plataforma acto alguno de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro.

Cualquier otro uso y/o explotación de contenidos y/u otros elementos insertados en la Plataforma distinto de los aquí expresamente previstos, estará sujeto a la autorización previa y por escrito de FARMALOOP y/o de los respectivos terceros.

Protección de Datos

Los Datos Personales que el Usuario proporcione en su Registro se integrarán en una base de datos personales de la cual es responsable FARMALOOP, y que se administrará de acuerdo a las normas establecidas en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

El Usuario que quiera utilizar la Plataforma debe consentir previamente tanto en sus Términos y Condiciones como en su Política de Privacidad.

El Usuario que consiente expresamente en los Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad, autoriza expresamente a FARMALOOP para que almacene, guarde y procese sus Datos Personales o los transfiera o transmita a servidores ubicados en la República de Chile o en el extranjero, ya sean a las empresas de su grupo empresarial, en los términos del artículo 96 de la Ley 18.045 o con empresas externas del rubro del almacenamiento y/o procesamiento de datos, de conformidad a la ley Nº 19.628 y a la Política de Privacidad.

Los Usuarios de FARMALOOP tienen derecho a acceder, modificar, rectificar y eliminar sus Datos Personales y/o Datos Sensibles, así como a oponerse al tratamiento de los mismos y a ser informados de las cesiones y/o transferencias internacionales de sus Datos Personales, de conformidad a lo dispuesto en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

En cualquier momento, cuando concurran los requisitos legales, el Usuario podrá solicitar la eliminación de su Registro y de sus Datos Personales de conformidad a la Ley Nº 19.628 de Protección de la Vida Privada, mediante una comunicación al correo electrónico [email protected].

Además, el Usuario tendrá, en todo momento, todos los derechos consagrados en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para mayor información, consultar la Política de Privacidad.

Notificaciones

FARMALOOP podrá realizar notificaciones al Usuario a través de una notificación general en la Plataforma, a través de un mensaje de texto, notificaciones “push”, o a la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario en su Cuenta.

El Usuario podrá notificar a FARMALOOP mediante el envío de un correo electrónico a la dirección [email protected].

Ley Aplicable y Competencia

Los presentes Términos y Condiciones, así como la relación entre FARMALOOP y el Usuario, se regirán e interpretarán con arreglo a la legislación vigente en la República de Chile.

Para todos los efectos legales, el Usuario y FARMALOOP fijan su domicilio en la comuna y ciudad de Santiago de Chile.

Modificaciones

FARMALOOP podrá cambiar estos Términos y Condiciones. Tales cambios le serán notificados al Usuario mediante un aviso en la Plataforma y deberán ser aprobados expresamente por el Usuario para continuar haciendo uso de la aplicación.

Contacto

Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Cuenta, podrá ponerse en contacto con FARMALOOP vía el correo electrónico [email protected].